Platform Kullanım Koşulları

1. Taraflar ve kapsam

Bu koşullar, bilet.cloud platformunu işleten şirket ("Platform") ile platformda mağaza hesabı açılan işletme ("Mağaza") arasındaki ilişkiyi düzenler. Mağaza adına panele giren yönetici, bu koşulları Mağaza adına kabul etme yetkisine sahip olduğunu beyan eder.

Unvan: Tayyar Ufkun Birlikbaş (bilet.cloud) (bilet.cloud)

Adres: Düz, Atatürk Blv. 52200 Altınordu/Ordu

Vergi dairesi / numarası: [Vergi dairesi — platform ayarlarından doldurulacak] / [Vergi numarası — platform ayarlarından doldurulacak]

MERSİS numarası: [MERSİS numarası — platform ayarlarından doldurulacak]

E-posta: destek@bilet.cloud

Telefon: [Telefon — platform ayarlarından doldurulacak]

2. Hizmetin tanımı

bilet.cloud; atölye ve etkinlik takvimi, online bilet satışı ve rezervasyon, kasa, gider, ürün ve müşteri kayıtlarını içeren bir yönetim panelini ve Mağaza'nın müşterilerinin kullandığı bir mağaza sitesini sunan yazılım hizmetidir.

Hizmet olduğu haliyle sunulur. Platform, hizmetin kapsamını ve özelliklerini geliştirebilir; Mağaza'nın kullanımını esaslı biçimde kısıtlayacak değişiklikler önceden duyurulur.

3. Hesap, yetki ve güvenlik

Mağaza hesabı Platform tarafından açılır. Panel kullanıcıları yönetici veya personel rolündedir; yetki yönetimi Mağaza'nın sorumluluğundadır.

Kullanıcılar giriş bilgilerini gizli tutmakla yükümlüdür. Hesaplarında yetkisiz bir kullanım fark edildiğinde Mağaza durumu gecikmeden Platform'a bildirir. Hesaplar üzerinden yapılan işlemler Mağaza'ya ait sayılır.

Mağaza, yetkisi sona eren kişilerin panel erişimini kaldırır.

4. Mağaza'nın sorumlulukları

Mağaza; sattığı atölye, etkinlik ve ürünlerin içeriğinden, fiyatından, kontenjanından ve yerine getirilmesinden bizzat sorumludur. Müşterilerle kurulan satış sözleşmesinin tarafı Mağaza'dır; Platform bu sözleşmenin tarafı değildir.

Mağaza; mesafeli satış sözleşmesi, ön bilgilendirme, iptal ve iade koşulları, aydınlatma metni ve iletişim bilgilerini mağaza sitesinde doğru ve güncel tutar. Platform bu sayfalar için Mağaza'nın girdiği bilgilerden şablon üretir; metnin mevzuata uygunluğunu denetlemek Mağaza'nın sorumluluğundadır.

Fiyatların, vergilerin (KDV dahil), fatura ve e-belge düzenlemenin, iade ve iptallerin, müşteri iletişiminin ve şikayetlerin yönetimi Mağaza'ya aittir.

Mağaza; hukuka, ahlaka veya üçüncü kişilerin haklarına aykırı içerik yayımlamaz, platformu sahte veya yanıltıcı satış için kullanmaz.

Mağaza, müşterilerinin kişisel verileri bakımından veri sorumlusudur; bu verilerin işlenmesi Veri İşleme Sözleşmesi'ne tabidir.

5. Ödemeler

Mağaza, online ödemeleri kendi PayTR veya iyzico hesabıyla alır. Müşteri ödemeleri doğrudan Mağaza'nın ödeme kuruluşu hesabına gider; Platform müşteri ödemelerini tahsil etmez, bu paraları tutmaz ve Mağaza adına aracılık etmez.

Ödeme kuruluşu ile Mağaza arasındaki sözleşme, komisyon, iade ve uyuşmazlıklar Mağaza ile ödeme kuruluşunu ilgilendirir. Mağaza ödeme bilgilerini panelden girer; bu bilgiler şifreli olarak saklanır.

Platform abonelik bedeli ayrıca ve Platform ile Mağaza arasında kararlaştırılan şekilde tahsil edilir.

6. Abonelik, yenileme ve bedel değişikliği

Hizmet abonelik esasıyla sunulur. Plan, dönem ve bedel Platform ile Mağaza arasında ayrıca belirlenir.

Abonelik, aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça her dönem sonunda aynı süreyle kendiliğinden yenilenir. Mağaza, yenilemeyi dönem sonundan en az 15 gün öncesine kadar e-posta ile bildirerek iptal edebilir; bu durumda abonelik dönem sonunda sona erer.

Platform bedel veya plan değişikliklerini yürürlük tarihinden en az 30 gün önce Mağaza'ya e-posta ile bildirir. Mağaza değişikliği kabul etmezse yürürlük tarihinden önce aboneliği cezasız sona erdirebilir; bildirimden sonra hizmeti kullanmaya devam etmesi yeni bedelin kabulü sayılmaz, yalnızca mevcut dönemin sonuna kadar eski bedel geçerlidir.

7. Ödeme gecikmesi ve askıya alma

Abonelik ödemesi yapılmazsa Platform önce Mağaza'yı e-posta ve panel bildirimiyle uyarır ve ödeme için makul bir süre tanır. Süre içinde ödeme yapılmazsa Platform Mağaza'yı askıya alabilir. Bu koşulların ihlali halinde de askıya alma yapılabilir.

Askıdayken mağaza sitesinde yeni satış ve rezervasyon kapanır; mevcut biletler görüntülenebilir. Panel salt okunur kalır: Mağaza verilerini görüntüleyebilir, ancak değişiklik yapamaz. Askı, sebep ortadan kalkınca kaldırılır.

Askı sürer ve ödeme yapılmazsa abonelik iptal edilmiş sayılır ve 8. maddedeki kapatma ve silme takvimi işler. Gecikme, askı ve kapatma adımlarının her biri için Mağaza'ya önceden e-posta ile bildirim yapılır. [AÇIK NOKTA — avukat değerlendirmesi bekleniyor] Uyarı, askı ve kapatma arasındaki sürelerin gün sayıları belirlenecektir.

8. Kapatma, veri dışa aktarımı ve silme

Hiçbir müşteri, ödeme, rezervasyon veya kasa kaydı oluşmamış (deneme niteliğindeki) bir Mağaza hesabı Platform tarafından kalıcı olarak silinebilir; bu durumda hesap verileri geri getirilemez.

Kayıt oluşmuş bir Mağaza'nın kapatılmasında (abonelik sona ermesi, iptal veya fesih), kapatma bildiriminden itibaren 30 ile 60 gün arasında (bildirimde yazılan süre) bir dışa aktarma süresi tanınır. Bu sürede Mağaza kayıtlarının CSV ve PDF olarak dışa aktarılmasını talep edebilir; dışa aktarım talep üzerine Platform tarafından sağlanır (panelde otomatik dışa aktarma henüz yoktur). Süre boyunca mağaza sitesi ve panel erişimi kapalı olabilir.

Vergi Usul Kanunu, Türk Ticaret Kanunu ve diğer mevzuat uyarınca muhasebe ve ticari kayıtların saklanması yükümlülüğü Mağaza'ya aittir; Mağaza bu kayıtları dışa aktarma süresi içinde alıp kendi nezdinde saklar. Platform bu yükümlülüğü Mağaza adına üstlenmez.

Dışa aktarma süresinin bitiminden itibaren en geç 3 ay içinde, bilet alıcılarına ait kişisel veriler Platform sistemlerinden silinir ya da anonimleştirilir. Anonimleştirme, verinin hiçbir şekilde bir kişiyle ilişkilendirilememesi anlamına gelir; e-posta adresinin veya telefonun özetinin (hash) alınması anonimleştirme sayılmaz. Küçük gruplarda kişiyi dolaylı olarak belirlemeyi önlemek için anonim veri satır bazında değil, toplu istatistik olarak tutulur.

Yapılan silme ve anonimleştirme işlemlerinin kaydı (hangi mağaza, ne zaman, hangi veri türü; kişisel veri içermeden) en az 3 yıl saklanır.

Yedek kopyalar yuvarlanan saklama düzeniyle tutulur ve en geç 30 gün içinde (temizleme günlük çalıştığından en geç yaklaşık 32 gün) kendiliğinden silinir; silinen veri bu sürenin sonunda yedeklerden de kalkar. Yedekten geri yükleme yapılırsa daha önce silinen veriler yeniden silinir.

[AÇIK NOKTA — avukat değerlendirmesi bekleniyor] Muhasebe kayıtlarının saklama süreleri (VUK/TTK), anonimleştirme kapsamı ve bu maddedeki sürelerin uygunluğu doğrulanacaktır.

9. Hizmet seviyesi ve yedekleme

Platform hizmeti makul özenle ve kesintileri en aza indirerek sunar; belirli bir kesintisizlik oranı taahhüt edilmez. Planlı bakımlar mümkün olduğunca önceden duyurulur.

Veritabanı günlük olarak yedeklenir ve yedeğin şifrelenmiş bir kopyası sunucu dışında saklanır. Yedekler bir olağanüstü durumda hizmetin geri getirilmesi içindir; Mağaza'nın tek tek kayıtlarının geri yüklenmesi için bir taahhüt oluşturmaz. Mağaza, muhasebe ve yasal saklama yükümlülükleri için gerekli kayıtları ayrıca saklamaktan sorumludur.

10. Kişisel veriler

Mağaza'nın müşteri (bilet alıcısı) verileri bakımından Mağaza veri sorumlusu, Platform veri işleyendir; taraflar arasındaki ilişki Veri İşleme Sözleşmesi ile düzenlenir. Mağaza yöneticisi ve personel hesapları, faturalama ve güvenlik kayıtları bakımından Platform kendi adına veri sorumlusudur; ayrıntı Platform Aydınlatma Metni'ndedir. Ödeme kuruluşları (PayTR, iyzico) kendi alanlarında bağımsız veri sorumlusudur.

11. Sorumluluğun sınırı

Platform, kasıt ve ağır kusur halleri ile kanunen sınırlandırılamayan sorumluluklar hariç olmak üzere; Mağaza'nın kâr kaybı, itibar kaybı, dolaylı veya sonuçsal zararlarından sorumlu değildir.

Kasıt ve ağır kusur hariç olmak üzere, Platform'un bu koşullardan doğan toplam sorumluluğu, zararın doğduğu tarihten önceki on iki ayda Mağaza'nın Platform'a ödediği abonelik bedeli ile sınırlıdır.

Bu sınırlar yalnızca taraflar (Platform ve Mağaza) arasında geçerlidir. Kişisel Verileri Koruma Kurulu'nun taraflardan birine uyguladığı idari para cezalarını ve ilgili kişilerin ya da diğer üçüncü kişilerin taleplerini sınırlamaz; bu taleplerin tarafların kendi arasındaki paylaşımı kusur oranına göre belirlenir.

Platform; Mağaza'nın sattığı hizmetlerin ifasından, ödeme kuruluşlarının, e-posta ve ağ sağlayıcılarının kesintilerinden veya Mağaza'nın hatalı girdisinden doğan zararlardan sorumlu tutulamaz.

12. Değişiklikler ve yeniden onay

Platform bu koşulları güncelleyebilir. Her sürümün yürürlük tarihi belgenin başında yazılır. Esaslı değişikliklerde Mağaza yöneticisinden panelde yeniden onay istenir; yeni sürüm onaylanana kadar Platform onay ekranını gösterebilir.

Mağaza yöneticisinin kabulü sürüm, metin özeti, tarih, e-posta, IP ve tarayıcı bilgisiyle kalıcı olarak kaydedilir ve değiştirilemez.

13. Uyuşmazlık ve yürürlük

Bu koşullara Türk hukuku uygulanır. Uyuşmazlıklarda [yetkili mahkeme ve icra daireleri — avukat belirleyecek; karşı tarafın gerçek kişi/tacir olmaması halinde yetki şartının geçerliliği ayrıca değerlendirilecektir] yetkilidir.

Sorularınız için: destek@bilet.cloud